환불·청약철회 안내

이용자는 전자상거래법에 따라 계약 내용을 확인할 수 있는 시점(또는 재화 수령일)로부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.

원칙 — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 계약 내용을 확인할 수 있는 시점(또는 콘텐츠 공급이 시작된 날)부터 7일 이내에는 청약철회를 요청하실 수 있습니다.

청약철회가 제한되는 경우 — 본 상품은 「문화산업진흥 기본법」상 디지털콘텐츠에 해당할 수 있으며, 전자상거래법 제17조 제2항 제5호에 따라 "디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우"에는 회사의 의사에 반하여 청약철회가 제한됩니다.

"제공 개시"의 기준(당사 운영 기준) — 결제가 완료되어 다운로드 링크·권한이 부여된 것만으로는 제공이 개시된 것으로 보지 않습니다. 회원에게 발급된 다운로드 링크로 해당 파일의 다운로드(열람 포함)가 실제로 시작된 시점(서버에 기록되는 다운로드 요청·전송 이력 기준)을 제공 개시 시점으로 하며, 회사는 분쟁 시 이 이력을 근거로 제공 개시 여부를 확인합니다.

가분 상품 — 여러 파일·권으로 구성된 상품의 경우, 아직 다운로드(제공 개시)되지 않은 파일·권에 대하여는 청약철회가 가능합니다.

사전 안내 및 미리보기 — 회사는 청약철회가 제한될 수 있다는 사실을 상품 상세 및 결제 과정에서 고지하며, 구매 전 내용 확인을 위한 미리보기(일부 페이지 등)를 제공합니다(전자상거래법 제17조 제6항, 동법 시행령 제21조의2). 콘텐츠 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 하자가 있는 경우에는 위 제한과 별도로 법령이 정한 기간 내에 청약철회를 요청하실 수 있습니다.

실물 교재는 수령 후 7일 이내, 상품이 훼손되지 않은 경우 청약철회가 가능합니다. 이용자 단순 변심에 의한 반품 배송비는 이용자가 부담합니다. 상품 하자·오배송의 경우 배송비를 포함해 회사가 부담합니다.

청약철회 접수 후 회사는 반품 확인(실물의 경우) 또는 사유 확인 후 원 결제수단 취소 방식으로 환불을 진행합니다.

법령상 환급 기한은 원칙적으로 재화 반환 수령일(또는 디지털·미공급 청약철회일)부터 3영업일 이내입니다. 카드·간편결제 등은 결제대행사(토스페이먼츠) 및 카드사 반영에 추가 시일이 소요될 수 있습니다. 환급 지연 시 관련 법령에 따른 지연배상금(연 15%)이 적용될 수 있습니다. 일부 제공·이용 시 부분 환불이 적용될 수 있습니다.

환불·청약철회 문의는 고객센터 온라인 문의로 접수해 주세요. 주문번호와 사유를 함께 적으면 더 빠르게 확인할 수 있습니다.